摘要：Customer Relationship Management 客户关系管理，是美国Gartner Group Inc公司于20世纪90年代提出，而当CRM思维落地中国后，因文化的水土不服导致矛盾显现。

    CRM与国人的人脉是不同的。CRM依托的是推销团队，而国人的人脉关系则是生活环境。

    小程序与 CRM系统：谁也不能说自己的人脉关系一定有利于企业的生存与发展。所以构建企业的CRM体系，服务于企业发展，成了目前中国企业的选择和时尚。CRM进入国内已经行之有年，但一直没有融入到企业的管理与销售中。原因就在于信息不对称。

    随着新生代的加入和现代信息技术的提高，通过大数据和信息分析已经可以复刻出一套比较完善的客户画像了。这样CRM就有了用武之地。 微信小程序的特点非常适应CRM系统的要求

    1、平台兼容性：经过数年磨合，小程序在Pc端，Android、iOS平台上越发流畅，操作简介，功能健全。

    2、CRM以人为中心的思想，符合小程序主要运行与社交软件微信这个环境中。记录交流之后的数据，采用大数据分析，即可全方位的了解你的客户，及时预警，发现新需求。

    3、微信小程序开发与小程序之间的数据流通避免了安全沙箱带来的数据风险和安全问题，可让客户能够有更加全面的用户体验和贴身感悟。

    4、随身携带的手机成为业务、服务等团队成员的信息来源和“考勤机”，更精准的数据记录既是对客户的服务考验，也是自身建设的指标和动力来源。

    5、现在小程序的发展和功能的完善，全面提升目前CRM系统的机遇已经到来。到时候百花齐放，百家争鸣的第一代CRM市场必将被以小程序为龙头的新一代客户关系管理的理念和实践所取代。

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